Sitenizdeki ürünlerin sepette bırakılıp satın alınmaması durumu (cart abandoment) sizin de canınızı sıkıyor mu? Bu konuda yalnız değilsiniz, her 10 kişiden 7’si (almayı düşündüğü ürünü sepetinde terk ediyor. Peki bu durum neden önemli? Terk edilmiş ürünler, satın alma gerçekleşmediğinden elde edemediğiniz potansiyel gelirdir, bu da kârınızı üst düzeye çıkarma hedefinizi engeller hatta e-ticaret sitenizin satışlarına bağlı olarak kâr veya zarar etmenizde ince bir çizgi bile olabilir.Tüm ilgili tüketiciler sepete eklediklerini satın almaya hazır değildir ancak hazır olma kararını onlar için kolaylaştırabilirsiniz. Cart abandonment (sepeti terk etme) sorununu engellemek için yazımızı okumaya devam edin.
E-Ticaret Sitenizin Satışlarını Nasıl Arttırırsınız ?
Müşterilerin sepeti terk etmesinin birçok nedeni vardır fakat en büyük sebep, e-ticaret sitenize yönelik oluşan güvensizlik hissidir. ve tüketicilerin önceki alışveriş deneyiminin müşteride herhangi bir şüphe uyandırmasıdır. Tüketicinin memnun olduğu bir alışveriş, sepette ürünü terk etmeyi engellemekle birlikte tüketiciyi tekrar alışveriş yapması için teşvik edip eticaret sitenizin gelirini arttırmaya yönelik bir gelişme olacaktır. Sadece bir kereliğine değil sürekli bir kazanç sağlamak için e-ticaret sitenizi geliştirmeyi ihmal etmeyin. E-ticaret sitenizi geliştirmenin birkaç yolunu aşağıda sizlerle paylaştık.
Müşteri Servislerinde Tutarlılık
Bir müşteriyi en çok e-ticaret sitesine bağlayan ve alışveriş yapmasını sağlayan faktörlerden biri müşteri servislerinin tutarlı olmasıdır. Peki nedir bu tutarlılık? Müşteriyle iletişime geçilebilecek her platformda seviye aynı ve bu seviye her zaman üst düzeyde tutulmalıdır. Örnek vermek gerekirse, e-postaları düzenli kontrol edip geri dönüş yapıp, instagram veya twitter hesabınıza gelen etkileşimlere geç geri dönüş yaparsanız bu, müşteride olumsuz bir etki yaratacaktır.
2. Müşteriye Hatırlatmalar Yapmak
Alışveriş yaparken sekmenin kazayla kapanması, farklı bir sosyal medya bildirimi alıp sayfayı terk edip geri dönmeyi unutmak veya bilgisayar ve telefonda hata alıp sayfanın kapanması gibi durumlarda müşterinin alışverişe devam etmesini sağlamak sizin elinizde! Eticaret paketleri sitesinden bildirim göndermek ve e-posta yoluyla bilgi vermek gibi hatırlatmalar müşterilerin ilgisini çekip satın almasına iten yöntemlerdir.
3. Ürünün Özellikleri Hakkında Bilgi
Çoğu tüketici almak istediği ürünün özelliklerini ürün detay sayfasında görmek ister. Eğer sitede ürünle ilgili yeterli açıklama yoksa almak istediği ürünü sepette bırakıp başka sitelere yönelir. Müşterilerin ürün detay sayfasında görmek istediği ayrıntıları aşağıda sizinle paylaştık.
İlgi çekici ve yaratıcı fotoğraflar,
Ürünlerin 360 derece fotoğrafı,
Kıyafet ve ayakkabıların manken üzerindeki duruşu,
Kozmetik ürünlerin yüzde duruşu,
Ürünün yapısı, ne işe yaradığı, nasıl kullanıldığı hakkında açıklayıcı bilgiler,
Müşteri yorumları ve geri dönüşler,
Ürünün fiyatı, indirimdeyse indirimli fiyatı, kargo ücretsizse, ücretsiz olduğunu gösteren bir simge,
Ürün hakkında bilgi alabilmek için canlı destek
4. Güvenlik Önlemleri
E-ticaret sitenizde hem kendi kazancınızı ve verilerinizi korumak için hem de müşterinizin güvenli alışveriş yapması ve tereddüte düşmemesi için güvenlik önlemleri almanız gerekir.
SSL Şifreleme
Ödeme sayfalarında müşteriden gelen bilgiler uluslararası geçerliliği olan şifreleme yöntemiyle şifrelenerek iletilir. Böylece kredi kartı bilgilerinin güvenliği sağlanmış olur.
Firewall (Güvenlik Duvarı)
Sitenize gelebilecek olası saldırıların engellenmesi için gereklidir
RAID5
Veri kaybının önlenmesi amacıyla kullanılan çoklu disk sistemidir. Veri bütünlüğünü sağlamak ve kayıpları önlemek amacıyla çoklu disk sistemi arasında bilgi aktarımı ve paylaşımı sağlanarak herhangi bir saldırı ya da arıza anında sistemin kapatılmasını engeller.
IPS ve IDS
Sunucuda varolan bu özelliklerle sitenizde olması muhtemel tehditler anında tespit edilerek yok edilir.
3D Secure
Kredi kartı ile ödeme yapılacağı sırada kart sahibine SMS yoluyla bir şifre gönderir ve alışverişe bu şifre kullanılarak devam edilir. Böylece yalnızca kredi kartı bilgileri kullanılarak alışveriş yapmanın önüne geçilmiş olur.
Güvenli bir e-ticaret sitesi yazılımı kullanmak müşteri ve satıcı güvenliğini sağlamanın yanı sıra e-ticaret sitesinin tercih edilme oranını arttırır.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder